CONDIZIONI GENERALI di contratto pacchetto/servizio turistico (2024)

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1)    QUOTA DI APERTURA PRATICA (INCLUSA POLIZZA ANNULLAMENTO)
Per ogni prenotazione in Hotel, Residence e/o Appartamento, è dovuta a NAPOLEON la somma di:
- BASIC Euro 19,00 o TOP Euro 29,00 a persona per soggiorni con inizio fino al 08/06 e dal 14/09;
- BASIC Euro 29,00 o TOP Euro 39,00 a persona per soggiorni con inizio dal 08/06 al 03/08 e dal 07/09 al 14/09;
- BASIC Euro 39,00 o TOP Euro 49,00 a persona per soggiorni con inizio dal 03/08 al 07/09;
fino ad un massimo di tre quote per ogni camera e cinque quote ogni appartamento (bambini fino a 6 anni esenti).
Per soggiorni fino a 3 notti le quote sono ridotte del 50%
Per le prenotazioni con formula “PREPAGATO E/O NON RIMBORSABILE” verrà applicata automaticamente la quota TOP.

La quota di apertura pratica include:
I costi di prenotazione
Assistenza NAPOLEON prima e durante il viaggio
L'Assicurazione annullamento viaggio e l'assistenza sanitaria (dettagli e condizioni delle garanzie come riportato alle pagine «VACANZE ASSICURATE» del catalogo).

2)    PREMESSA, NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai sensi del Codice del Turismo (art. 32-51-novies) così come modificato dal D.Lgs. 62 del 21/05/2018 che attua la direttiva UE 2015/2302 i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario e di durata superiore alle 24 ore, ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis)… che costituiscono parte significativa del “pacchetto turistico”.
Il Consumatore, più avanti denominato anche “Cliente” o “Cliente viaggiatore”, ha il diritto/dovere di ricevere/sottoscrivere da/con l'Agenzia venditrice il Contratto di Viaggio ai sensi dell' art. 35 Cod. Tur.

3)    PRENOTAZIONI
Si accettano fino ad esaurimento dei posti disponibili. La prenotazione si intende perfezionata al momento della conferma scritta da parte di NAPOLEON e previa sottoscrizione da parte del Cliente e dell'Agenzia venditrice del Contratto di Viaggio completo di copia delle Condizioni Generali del Catalogo NAPOLEON.

4)    PAGAMENTI
Salvo nei casi di accordi diversi fra l'Agenzia venditrice e il Cliente, che escludono ogni responsabilità di NAPOLEON, il Cliente è tenuto, contestualmente alla prenotazione, a versare all'Agenzia venditrice un acconto pari al 25% dell'importo totale, oltre ai costi supplementari. Alla stessa Agenzia venditrice, il Cliente dovrà versare il saldo almeno 30 giorni prima dell'inizio del viaggio/soggiorno. Per prenotazioni effettuate a meno di 30 giorni  dall'inizio del viaggio/soggiorno o nel caso di offerte a tariffa "Prepagato e/o non rimborsabile", il Cliente è tenuto a versare all'Agenzia venditrice l'intero saldo. Qualora la prenotazione dei servizi sia avvenuta con largo anticipo, l'Agenzia venditrice dovrà versare a NAPOLEON il corrispettivo dei servizi prenotati entro 21 giorni dall'inizio del viaggio/soggiorno, mentre qualora la prenotazione sia avvenuta a meno di 21 giorni dall'inizio del viaggio/soggiorno, o nel caso di offerte a tariffa "Prepagato e/o non rimborsabile", l'Agenzia venditrice dovrà versare a NAPOLEON il corrispettivo dei servizi prenotati contestualmente alla prenotazione. In caso di mancato pagamento a NAPOLEON dei servizi prenotati entro i termini sopra indicati, NAPOLEON avrà facoltà di decidere, a suo insindacabile giudizio, di invalidare qualsiasi documento/titolo di viaggio precedentemente emesso e di annullare i servizi prenotati e/o di procedere legalmente per ottenere il pagamento degli stessi in relazione a quanto previsto al Punto 5 (Rappresentanza - Insolvenza) e al Punto 12 (Recesso - Annullamento).

5)    RAPPRESENTANZA - INSOLVENZA
NAPOLEON non attribuisce alcun mandato di rappresentanza all'Agenzia venditrice che, di conseguenza, non potrà fare affermazioni verbali o scritte che possano indurre i Clienti viaggiatori a ritenere che tale mandato le sia stato conferito. L'Agenzia venditrice agisce per conto del Cliente viaggiatore dal quale incasserà per conto di NAPOLEON il corrispettivo a questa appartenente relativo ai servizi prenotati, al solo fine di trasferirlo alla NAPOLEON stessa. Qualora dovesse verificarsi  la circostanza che l'Agenzia venditrice non versi a NAPOLEON il corrispettivo dei servizi prenotati, il Cliente viaggiatore sarà solidalmente responsabile e garante del pagamento verso NAPOLEON ai sensi dell'art. 1294 del Codice Civile.

6)    VALIDITÀ
Dal 1° gennaio al 31 dicembre 2024.

7)    PREZZI
Le quote indicate sono formulate in base alle tariffe in vigore al momento della stampa dei programmi. In qualsiasi momento le quote potranno essere variate al sopraggiungere di maggiori oneri gestionali dovuti ad aumenti delle materie prime, imposte e tasse, consumi energetici. Se l'aumento globale del prezzo eccede il 10%, il partecipante avrà facoltà di recedere dal contratto senza che venga applicata alcuna penale, purché ne dia comunicazione scritta a NAPOLEON entro 48 ore dal ricevimento della comunicazione relativa all'aumento. Il prezzo stabilito non potrà, comunque, essere aumentato nei 20 giorni precedenti la data prevista di partenza.

8)    CLASSIFICAZIONE DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Le classificazioni e le categorie delle strutture ricettive alberghiere vengono assegnate in base alle normative vigenti dalle competenti autorità locali. Per le strutture ricettive extra-alberghiere o in mancanza di classificazione ufficiale, viene assegnata da NAPOLEON una propria valutazione soggettiva sulla base degli standard qualitativi presenti. Le fotografie pubblicate nel catalogo riproducono solo alcuni esempi di camere/appartamenti in quanto non è possibile rappresentare tutte le tipologie esistenti. Informazioni più dettagliate saranno fornite in fase di prenotazione.

9)    VARIAZIONI DELL’ORGANIZZATORE
Informazioni, descrizioni, promozioni, offerte, stagionalità e tariffe riportate su questo catalogo sono da considerarsi precise, salvo errori, omissioni e aggiornamenti. NAPOLEON si riserva di poter comunicare in qualsiasi momento eventuali variazioni. Qualora cause di forza maggiore lo rendessero necessario, NAPOLEON si riserva il diritto di sostituire l'alloggio e/o località di soggiorno. Il viaggiatore dovrà comunicare per iscritto a NAPOLEON la propria scelta di recedere o fruire del pacchetto alternativo entro e non oltre 2 gg. dal ricevimento della proposta alternativa. La mancata accettazione da parte del Cliente di eventuali variazioni, impegnerà NAPOLEON solo ed esclusivamente alla restituzione delle somme effettivamente incassate dall’organizzatore entro 7 giorni lavorativi dal momento della comunicazione da parte del Cliente.

10)    VARIAZIONI DEL CLIENTE
Per ogni singola variazione richiesta dal Cliente viaggiatore successiva alla prenotazione verrà addebitata forfettariamente la somma di Euro 35,00 per pratica più eventuali penalità.

11)    CESSIONE
Il viaggiatore che sia nell'impossibilità di usufruire del viaggio prenotato può cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio (art. 39 Cod Tur.). Il cedente dovrà darne comunicazione a NAPOLEON a mezzo raccomandata A/R, o telegramma che dovrà pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima dell'inizio del soggiorno indicando le generalità del cessionario. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidamente responsabili per il pagamento del prezzo nonché per le spese supplementari derivanti da detta cessione e quantificate in Euro 35,00.

12)   RECESSO  ANNULLAMENTO
In caso di recesso dal contratto di viaggio, il Cliente viaggiatore, oltre alle quote di apertura pratica, sarà sempre e comunque tenuto, contestualmente all’annullamento, al pagamento delle penalità di seguito riportate se non diversamente indicato nelle singole pagine delle strutture pubblicate:
il 10% dell’intero importo a partire dal giorno della conferma scritta di NAPOLEON fino a 31 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
il 20% dell’intero importo da 30 a 23 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
il 50% dell’intero importo da 22 a 9 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
il 75% dell’intero importo da 8 a 4 gg. prima dell'inizio del soggiorno;
il 100% dell’intero importo se successivamente.
Quest'ultima penalità è valida anche qualora il Cliente interrompesse il soggiorno già iniziato.
In caso di annullamento di biglietti traghetto verrà applicata la penale totale, trattandosi di tariffe speciali.
Le prenotazioni includono una copertura assicurativa contro l'annullamento (vedi le condizioni «Vacanze Assicurate» presenti in tutti i nostri cataloghi cartacei oppure online). Il Viaggiatore dovrà rivolgersi direttamente alla Compagnia di Assicurazione seguendo le modalità descritte all'interno delle condizioni «Vacanze Assicurate» sollevando l'Organizzatore da qualsiasi responsabilità riconducibile alla Compagnia. Per tutte le prenotazioni che prevedono la promozione "Prepagato e/o non rimborsabile” verrà applicata sempre una penale del 100% a partire dal giorno successivo della prenotazione stessa, oltre ad essere applicata automaticamente la quota TOP.

13)   RECLAMI
In caso di eventuali reclami inerenti i servizi ricevuti, affinché vi sia un riscontro probante l’inconveniente lamentato e vi si possa porre tempestivo rimedio, il Cliente viaggiatore dovrà prendere immediato contatto con NAPOLEON (durante la fruizione del pacchetto) attraverso l’Agenzia venditrice. In caso contrario la responsabilità di NAPOLEON sarà esclusa ai sensi dell’art. 1227 c.c. Il Cliente dovrà inoltre - a pena di decadenza - presentare reclamo scritto tramite raccomandata con avviso di ricevimento, da inviare a NAPOLEON e all’Agenzia venditrice, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dal termine dei servizi indicati nel Contratto di Viaggio.

14)    RESPONSABILITÀ
La vendita di pacchetti/servizi turistici trattati in questo catalogo è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali e dalle disposizioni della Convenzione Internazionale relativa ai Contratti di Viaggio (C.C.V.) ratificata e resa esecutiva con legge 27/12/1977 n. 1084 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 06/09/2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni e dal Cod. Tur. Ai sensi degli artt. 85-86 del D.L. n. 206 del 06/09/2005, l'Agenzia venditrice che effettua la prenotazione dei servizi turistici per conto del Cliente viaggiatore, è obbligata a sottoscrivere con il Cliente viaggiatore stesso il Contratto di Viaggio che descriva dettagliatamente tutti i servizi prenotati e che specifichi inequivocabilmente che il Cliente viaggiatore ha letto, accettato e ricevuto copia delle Condizioni Generali riportate sul catalogo NAPOLEON. La mancata o incompleta compilazione e sottoscrizione del Contratto di Viaggio solleverà NAPOLEON da qualsiasi responsabilità per inadempienza degli obblighi posti a carico dell'Agenzia venditrice e del Consumatore. Nessuna responsabilità potrà competere a NAPOLEON per danni e/o disagi causati da: scioperi, sospensioni o ritardi per avverse condizioni atmosferiche, calamità naturali, lavori pubblici, incidenti stradali, mancanza d'acqua, di energia elettrica, interruzioni delle comunicazioni e dei trasporti. Questi casi, o altri simili, non potranno essere imputabili all'organizzatore, né ai vettori, né ai fornitori dei servizi. Eventuali costi supplementari sopportati dal Cliente per queste cause, non saranno rimborsati né tantomeno lo saranno le prestazioni che, per tali cause, venissero meno o non fossero recuperabili. L'organizzatore, inoltre, non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni che derivino da iniziative autonome assunte dal viaggiatore nel corso dell'esecuzione del viaggio. Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo del Cliente e NAPOLEON non risponderà di eventuali furti, perdite o danni.

15)    OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale, esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico. Non è responsabile nei confronti del Consumatore per l'inadempimento da parte dell'intermediario degli obblighi a carico di quest'ultimo.

16)    ASSICURAZIONE RESPONSABILITÀ CIVILE
A copertura dei rischi derivanti alle persone dalla partecipazione ai programmi di viaggio o soggiorno nonché a garanzia dell'esatto adempimento degli obblighi assunti verso i clienti, NAPOLEON ha stipulato con la società assicuratrice Allianz SpA polizza assicurativa n. 79616325 del 20/01/2020 in ottemperanza alle disposizioni di cui all’art. 91 L.R.T. 86 del 20/12/2016.

17)    FONDO DI GARANZIA
I pacchetti turistici oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali, sono assistiti dalla seguente garanzia per il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del turista, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Agente di viaggi intermediario o dell’organizzatore, ai sensi di quanto previsto dal II o III comma dell’art.50 Decreto Legislativo  23 maggio 2011 n.79: Garanzia Assimutua n. 023932 del 14/12/2023. I viaggiatori possono contattare ASSIMUTUA - SERVIZIO CLIENTI – Via Bergamo 67, 15121 Alessandria tel. +39.0971.1680036 assimutua.al@pec.it o l’autorità competente qualora i servizi siano negati causa insolvenza di Napoleon Tour Operator di Grandi Vacanze Srl.

18)    FORO COMPETENTE
Per eventuali contestazioni e controversie, sarà esclusivamente competente il Foro della circoscrizione di Livorno.

19)    CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
Ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003, come modificato ed integrato dal Reg. UE 2016/679 e dal D.Lgs. 101/2018), i trattamenti dei dati personali sono effettuati con correttezza e trasparenza, per fini leciti e tutelando la riservatezza ed i suoi diritti. Chi lo desidera, può prendere visione della nostra policy sul sito web www.napoleonviaggi.it/it-privacy.html.

 
ADDENDUM - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICI

A) DISPOSIZIONI NORMATIVE I contratti aventi ad oggetto l'offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle parti di tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio oggetto di contratto. Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.

B) CONDIZIONI DI CONTRATTO A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 3; art. 4; art. 13; art. 14. L'applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia delle citate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggio ecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto di vendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).
 
CONDIZIONI PARTICOLARI PER PRENOTAZIONI IN ALBERGO

A) DURATA Se non specificatamente indicato, il soggiorno non potrà essere inferiore ad una settimana (8 giorni/7 notti).

B) PREZZI I prezzi delle tabelle riportati nel catalogo, sono per persona in camera doppia con servizi sulla base del trattamento indicato, con i relativi supplementi e riduzioni (per i letti aggiunti gli anni si intendono non compiuti) e comprensivi di I.V.A. e percentuale di servizio. Il trattamento scelto dovrà essere uguale per tutti gli occupanti della camera. I pasti extra acquistati singolarmente potranno avere un prezzo più alto, eventuali pasti non usufruiti non saranno rimborsati. Non sono compresi nei prezzi le bevande, la fornitura del minibar, le mance, gli extra in genere e quant’altro non espressamente indicato come incluso o gratuito. L’eventuale Tassa di Soggiorno, se prevista dal Comune nel quale è situata la struttura ricettiva, dovrà essere corrisposta direttamente presso la stessa struttura.

C) CONSEGNE Salvo dove diversamente indicato, le camere saranno consegnate dalle ore 15.00 alle ore 19.00 del giorno di arrivo e dovranno essere riconsegnate entro le ore 09.00 del giorno di partenza. Qualora, per cause di forza maggiore, l'arrivo dovesse subire dei ritardi è necessario avvertire la direzione della struttura ricettiva che in alcuni casi potrà applicare l'overtime.

D) CULLA E LETTO AGGIUNTO La culla e gli infant, anche se con culla propria, saranno accettati previa richiesta alla prenotazione e salvo disponibilità. Qualora nella voce sia indicato “pasti inclusi“ essi si intendono sulla base del trattamento scelto dai genitori. Per “culla” si intende generalmente un lettino con sponde o lettino da campeggio. Per la voce “letto aggiunto” in genere si intende un letto singolo pieghevole o una poltrona letto. Salvo dove diversamente indicato le offerte non sono mai applicabili alla culla e la biancheria della culla è sempre fornita.
 
CONDIZIONI PARTICOLARI PER PRENOTAZIONI IN RESIDENCE E/O APPARTAMENTO

A) DURATA Generalmente il soggiorno non potrà essere inferiore ad una settimana (8 giorni/7 notti).

B) PREZZI I prezzi indicati sono per appartamento e per il periodo di una settimana. Comprendono I.V.A., percentuale di servizio, la locazione dei locali con relativi servizi, mobili ed accessori indispensabili per un breve soggiorno di vacanza. Le quote non comprendono il costo di eventuali letti aggiunti. Per quanto riguarda i consumi dell'acqua, dell'energia elettrica, del gas, biancheria da camera e da bagno, le pulizie finali e la cauzione danni, vedere le condizioni specifiche relative alle singole strutture. Per quanto riguarda le R.T.A., i Residence e le C.A.V. il prezzo totale è dato dalla sommatoria dei costi del soggiorno e dei servizi obbligatori forniti, quali pulizie finali, biancheria e forfait consumi, da pagare in agenzia o direttamente alla struttura ricettiva, tutti indicati nelle pagine relative a ciascuna struttura. Salvo dove diversamente indicato la biancheria della culla e da cucina non è mai fornita. Non sono compresi nei prezzi l'eventuale tassa di soggiorno e quant'altro non espressamente indicato come incluso o gratuito. L’eventuale Tassa di Soggiorno, se prevista dal Comune nel quale è situata la struttura ricettiva, dovrà essere corrisposta direttamente presso la stessa struttura.

C) CONSEGNE Salvo dove diversamente indicato, gli appartamenti saranno consegnati dalle ore 17.00 alle ore 19.00 del giorno di arrivo e dovranno essere riconsegnati entro le ore 09.00 del giorno di partenza in ottime condizioni di pulizia con particolare riferimento alla cucina ed ai bagni. Qualora, per cause di forza maggiore, l'arrivo dovesse subire dei ritardi è necessario avvertire la direzione della struttura ricettiva che in alcuni casi potrà applicare l'overtime. In nessun caso è consentito che l'alloggio venga occupato da un numero di posti letto superiore a quello per cui l'appartamento è predisposto.

D) CAUZIONE All'arrivo dovrà essere versata alla direzione del complesso, salvo dove diversamente indicato, una cauzione per eventuali danni che verrà restituita alla fine del soggiorno previa verifica dell'appartamento e salvo detrazione per rimborso danni arrecati o per la mancata pulizia del punto cottura.

E) CULLA E LETTO AGGIUNTO La culla e gli infant, anche se con culla propria, saranno accettati previa richiesta alla prenotazione e salvo disponibilità. Per “culla” si intende generalmente un lettino con sponde o lettino da campeggio. Per la voce “letto aggiunto” in genere si intende un letto singolo pieghevole o una poltrona letto.

Organizzazione tecnica: NAPOLEON TOUR OPERATOR - Portoferraio (LI) - Isola d'Elba
AUTORIZZAZIONE AMMINISTRATIVA della Provincia di Livorno n. 58827 del 12.05.2017
 

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